Кузовной ремонт в Уфе
Позвоните нам
8 (347) 298-92-92

Правила Автоцентра

Правила  выполнения работ в Автоцентре Немец

Правила выполнения работ

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие правила определяют порядок проведения восстановительных работ по кузовному ремонту автотранспортных средств (далее по тексту АТС), поступающих на ремонт.

1.2. Автоцентр выполняет необходимые ремонтно-восстановительные работы, АТС Клиентов, определяемые настоящими правилами, на основании направлений на ремонт от Страховых компаний (далее по тексту СК), а так же при непосредственном обращении Клиентов в Автоцентр.

1.3. Специалисты Автоцентра производят первичный осмотр (дефектовку) АТС по предварительной записи. Осуществить предварительную запись можно по телефону: +7(347) 298-92-92. В случае если нет возможности предоставить АТС для осмотра в согласованное время, Клиент предупреждает об этом сотрудников Автоцентра за 1 (один) рабочий день. А так же согласовывает возможность переноса записи на другое время.

1.4. В случае доставки АТС на эвакуаторе, Автоцентр принимает его на ответственное хранение. Осмотр (дефектовка) АТС производится в порядке, предусмотренном п.1.3. настоящих правил.

1.5. Автомобили на осмотр предоставляются только в чистом виде. В случае если АТС имеет внешние загрязнения кузова, Клиент может заранее, до осмотра, воспользоваться услугами Автомойки на территории Автоцентра.

1.6. Автоцентр принимает АТС для выполнения ремонтно-восстановительных работ только при условии возможности выполнения работ, указанных в направлении на ремонт от СК, а так же при непосредственном обращении Клиента, при наличии на складе необходимых для ремонта запасных частей, деталей и материалов.

2.ПРИЕМ И ОФОРМЛЕНИЕ

2.1. Осмотр (дефектовка) АТС осуществляется при предоставлении следующих документов:

2.1.1. по направлению СК:

- оригинал направления на ремонт;

- свидетельство о регистрации транспортного средства или паспорт транспортного средства;

- документ, удостоверяющий личность;

- оригинал доверенности на право эксплуатации АТС (если Клиент физлицо не является собственником АТС);

- оригинал доверенности на право передачи АТС в ремонт и подписания соответствующих документов, на бланке организации, с датой выдачи доверенности, объемом полномочий представителя, подписью руководителя, печатью (Клиент – юридическое лицо).

2.1.2. при непосредственном обращении Клиента:

- свидетельство о регистрации транспортного средства;

- документ, удостоверяющий личность;

- оригинал доверенности на право эксплуатации ТС (если Клиент физлицо не является собственником АТС);

- оригинал доверенности на право сдачи АТС в ремонт и подписания соответствующих документов, включая принятие решения о согласовании перечня работ, включая дополнительные, на бланке организации, с датой выдачи доверенности, объемом полномочий представителя, подписью руководителя, печатью (Клиент – юридическое лицо).

2.2. На основании проведенного осмотра АТС специалист Автоцентра составляет предварительный договор заказ-наряд с ориентировочной стоимостью объема ремонтно-восстановительных работ, запчастей и расходных материалов, необходимых для выполнения работ.

2.3. Автоцентр осуществляет услуги по ремонту АТС в соответствии и сроки, согласно ремонтным нормативам, а так же рекомендациям заводов – изготовителей на выполнение всех видов работ. Сроки выполнения ремонтно-восстановительных работ по каждому АТС согласуются с Клиентом и отражаются в предварительном договор заказ-наряде. Так же сроки выполнения работ зависят от сложности выполняемых работ, загруженности производственных площадей, установленной технологии авторемонтных работ, сроков поставки оригинальных запасных частей и сроком согласования скрытых повреждений.

2.4. При осуществлении ремонтных работ по направлению от СК, специалисты Автоцентра не приступают к заказу запчастей и выполнению ремонтно-восстановительных работ до согласования СК предварительного заказ-наряда (сметы) и акта скрытых повреждений.

2.5. Основанием для начала выполнения ремонтно-восстановительных работ по направлению СК являются:

- наличие поврежденного автомобиля;

- согласованная страховой компанией смета ремонта;

- наличие на складе необходимых запасных частей и расходных материалов;

- открытый на основании согласованной сметы договор заказ-наряд;

- акт приема-передачи ТС.

2.6. Основанием для начала выполнения ремонтно-восстановительных работ при непосредственном обращении Клиента являются:

- наличие на складе необходимых запасных частей и расходных материалов;

- открытый договор заказ-наряд;

- акт приема-передачи АТС.

2.7. Стоимость работ, запасных частей и иных расходных материалов, указанных в предварительном договор заказ-наряде, являются предварительными. Окончательная стоимость работ, запасных частей и расходных материалов, а так же рекомендации и гарантийные обязательства указываются в договор заказ-наряде по завершению выполнения работ.

2.8. Автоцентр несет ответственность за сохранность АТС после приема его в ремонт и подписания Сторонами акта приема-передачи ТС.

2.9. Автоцентр не несет ответственность за денежные средства, ценные и иные личные вещи, оставленные Клиентом в АТС.

3.ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ

3.1. Автоцентр обеспечивает восстановительный ремонт АТС запасными частями, деталями и расходными материалами. По согласованию Сторон Клиент может предоставить свои запасные части. Об использовании таких запасных частей делается соответствующая запись в заказ-наряде.

3.2. При выполнении работ по направлению СК сотрудники автоцентра осуществляют ремонт только тех элементов, которые указаны в направлении и согласованы со СК.

Срок приостановки ремонтных работ в связи с необходимостью согласования скрытых дефектов, не включается в общий срок производства ремонтных работ.

В случае не согласования СК скрытых дефектов (повреждений), ремонт скрытых дефектов не производится.

Если не согласованные, скрытые дефекты (повреждения) препятствуют выполнению ремонтно-восстановительных работ, указанных в направлении, Автоцентр уведомляет об этом СК и Клиента.  Отказывается в одностороннем порядке от выполнения ремонтных работ по-данному АТС без применения к нему каких либо штрафных санкций, ни со стороны Страховщика, ни со стороны Клиента. При этом после получения соответствующего уведомления от Автоцентра Клиент обязан в течение двух рабочих дней забрать автомобиль с территории автоцентра. В случае, если в указанный срок Клиент не забирает ТС, он обязан оплатить стоимость стоянки АТС из расчета 150 (сто пятьдесят) рублей за каждый последующий день стоянки.

В случае отказа Страховой компании от согласования скрытых дефектов, препятствующих выполнению ремонтно-восстановительных работ, Клиент может заключить прямой договор на выполнение работ по устранению скрытых повреждений непосредственно с Автоцентром. В этом случае ремонт будет осуществлен за счет Клиента.

3.3. При выполнении ремонтно-восстановительных работ при непосредственном обращении Клиента Автоцентр производит ремонт только тех элементов, которые согласованы Сторонами в договор заказ-наряде.

При обнаружении Автоцентром в ходе выполнения работ скрытых повреждений и недостатков, не отмеченных в предварительном договор заказ-наряде, и необходимости проведения дополнительных ремонтных работ Автоцентр приостанавливает выполнение работ, уведомляет Клиента об обнаруженных недостатках. Клиент в течение трех рабочих дней с момента получения от Автоцентра уведомления об обнаружении скрытых дефектов должен согласовать или направить Автоцентру уведомление об отказе согласования скрытых недостатков. Срок приостановки ремонтных работ в связи с необходимостью согласования скрытых недостатков, заказа необходимых запасных частей, не включается в общий срок производства ремонтно-восстановительных работ.

В случае получения Автоцентром письменного согласия Клиента на проведение дополнительных работ по устранению обнаруженных недостатков и оплату необходимых запчастей, Автоцентр вносит в договор заказ-наряд стоимость и наименования данных работ, включая запчасти и материалы.

В случае если в течение трех рабочих дней с даты получения Клиентом уведомления об обнаружении скрытых недостатков Клиент не даст письменного согласия на проведение дополнительных работ по устранению обнаруженных недостатков, ремонт скрытых повреждений не производится.

Если скрытые недостатки препятствуют выполнению общих ремонтных работ, указанных в заказ-наряде, Клиент обязан оплатить Автоцентру фактически выполненные работы, включая работы по дефектовке, а также в течение двух рабочих дней забрать автомобиль с территории Автоцентра. В случае, если в указанный срок Клиент не забирает АТС, Клиент обязан оплатить стоимость стоянки ТС из расчета 150 (сто пятьдесят) рублей за каждый последующий день стоянки.

3.4. Автоцентр осуществляет заказ запасных частей для АТС по направлению от СК, только после согласования перечня и объема запасных частей Страховой компанией.

3.5. Автоцентр осуществляет заказ запасных частей для АТС при непосредственном обращении Клиента только после согласования и полной оплаты заказываемых запчастей.

3.6. В случае отказа Клиента от выполнения ремонтно-восстановительных работ после получения Автоцентром заказанных и оплаченных запасных частей, Автоцентр передает Клиенту оплаченные последним запчасти. Возврат денежных средств за поставленные запчасти при отказе Клиента от выполнения ремонтных работ не производится.

4.ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

4.1. При выполнении ремонтно-восстановительных работ по направлению СК, оплату за выполняемые Автоцентром работы, закупленные автозапчасти указанные в направлении на ремонт и согласованные с учетом скрытых дефектов, осуществляет Страховая компания.

При выполнении ремонтно-восстановительных работ по направлению СК, с указанием размера франшизы Автоцентр осуществляет ремонтное воздействие и заказ запасных частей только после оплаты Клиентом размера франшизы в полном объеме.

4.2. При выполнении ремонтно-восстановительных работ при непосредственном обращении в Автоцентр, Клиент оплачивает выполненные работы, включая используемые автозапчасти и расходные материалы, в полном объеме согласно окончательному заказ-наряду. АТС выдается Клиенту только после полной оплаты.

5.ВЫДАЧА АТС ПОСЛЕ ВЫПОЛНЕНИЯ РЕМОНТА

5.1. По окончании выполнения ремонтно-восстановительных работ Сотрудники Автоцентра уведомляют Клиента о готовности автомобиля к выдаче и необходимости прибытия Клиента для приемки выполненных работ и подписания соответствующих документов.

5.2. В случае если в течение 3 (трех) дней с момента получения уведомления, указанного в п.5.1. настоящих Правил, Клиент не забирает автомобиль, то он обязан оплатить стоимость стоянки АТС из расчета 150 (сто пятьдесят) рублей за каждый последующий день стоянки.

5.3. Клиент с участием представителя Автоцентра проверяет внешний вид, комплектность, объем и качество выполненных работ, и принимает результат выполненных работ. В случае выявления каких – либо дефектов, повреждений, вызванных проведением работ, Сторонами составляется акт, служащий основанием для предъявления претензии Автоцентру. Клиент, принявший АТС без проверки, лишается права ссылаться на дефекты, которые могли быть обнаружены при обычном способе приемки (явные недостатки).

5.4. Подпись Клиента в акте приема-сдачи выполненных работ или в договор заказ-наряде подтверждает окончание ремонта и отсутствие претензий по срокам, объему и качеству выполненных работ. Моментом окончания ремонта считается дата закрытия заказ-наряда.

5.5. Автомобиль, после ремонта, выдается Клиенту при предъявлении следующих документов: документа, удостоверяющего его личность; свидетельства о регистрации или паспорта транспортного средства; документа, подтверждающий право на эксплуатацию автомобиля (для Клиента - физического лица, не являющийся собственником АТС); надлежащим образом оформленную доверенность на право получения АТС из ремонта и подписания соответствующих документов (на бланке организации, с датой выдачи доверенности, объемом полномочий представителя, подписью руководителя, заверенной печатью) для Клиента – юридического лица.

5.6.Замененные, снятые, поврежденные детали и элементы, передаются Клиенту одновременно с выдачей АТС. В случае если при выдаче АТС Клиент вышеуказанные запчасти не забрал, они утилизируются Автоцентром и претензии по их сохранности не принимаются. Клиенту не возвращаются детали, замененные, снятые, поврежденные в случае осуществления ремонта, оплачиваемого Страховой компанией.

6.ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

6.1. На ремонтно-восстановительные работы АТС выполненные Автоцентром устанавливает гарантийный срок 12 месяцев со дня окончания соответствующих работ.

6.2.Гарантия не распространяется на запасные части и материалы, предоставленные Клиентом/Страховой компанией.

6.3.Гарантия не распространяется на:

- дефекты, неисправности или коррозию, возникшие в результате ненадлежащего использования, аварии, поджога, воздействия промышленных или химических выбросов, кислотных или щелочных загрязнений воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, дорожной соли, камней, града и прочих природных явлений;

- разрушения ЛКП в результате механического воздействия;

- всевозможные шумы, стуки, скрипы, щелчки, вибрации, не влияющие на работоспособность автомобиля;

- естественный износ деталей внешней и внутренней отделки, включая молдинги и декоративные накладки;

- регулировочные работы (регулировка углов установки и схождения колес, и балансировки колес, измерение расхода топлива и корректировка регулировок двигателя);

- возникшие протечки в соединениях патрубков, не связанных с произведенным ремонтом;

- естественный износ деталей (лампочек, предохранителей, свечей зажигания, реле, фильтров, тормозных колодок и аккумуляторов);

- установка на автомобиль каких – либо частей или внесения каких – либо изменений, не предусмотренных заводом – изготовителем;

- нарушение Клиентом указаний по эксплуатации автомобиля, предусмотренных п.7.3. настоящих Правил.

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

7.1. Настоящими Правилами Клиент ознакомлен с тем, что окрашиваемые детали могут выглядеть не одинаково по тону, в сопоставлении с другими окрашенными ранее деталями. При покраске одной детали, находящийся рядом элемент, лак которого подвергался механическим воздействиям (мойка автомобиля, мелкие царапины, срок эксплуатации), не может выглядеть по тону одинаково со свежеокрашенным элементом. По желанию Клиента на прилегающую деталь может быть сделан переход лакокрасочного покрытия (для визуального устранения разнотона). Данная услуга предоставляется за дополнительную плату.

7.2.Настоящими Правилами доводится до сведения Клиента информация о том, что пластиковые детали всегда имеют разнотон и отличаются по тону краски с другими заводскими элементами или ранее окрашенными. Этот визуальный эффект неустраним и не является дефектом.

7.3. Настоящими Правилами доводится до сведения Клиента следующая информация по эксплуатации автомобиля после получения АТС из ремонта:

- в течение 2-х недель с момента приемки автомобиля после проведения малярных работ запрещается осуществлять мойку окрашенных в ходе ремонта деталей бесконтактным способом с использованием моющих средств на щелочной основе, а также пользоваться услугами портальной мойки;

- в течение 2-х недель с момента приемки автомобиля запрещается подвергать окрашенные детали воздействию органических и кислотосодержащих соединений (растворитель, бензин, другие нефтепродукты и пр.);

- в течение 2-х недель с момента приемки автомобиля запрещается наносить защитные покрытия (виниловые пленки, защитные составы, полироли);

- в течение 2-х недель с момента приемки автомобиля запрещается подвергать механическому воздействию (щетки, скребки, тряпки, губки и т.д.);